1. 马来西亚在今年4月1日开始全面实施消费税，推行迄今，工商界及公众皆面对诸多问题。
2. 调查于2015年6月20日至2015年7月31日进行，发出约2,000份问卷，回收到963份，回收率为48.15％。
3. 调查主要通过马来西亚中华总商会分布于马来西亚13个州的17个属会进行，并获得其他全国性商会、行业团体如纺织品制造业、购物中心、建筑及建材、杂货商、零售业、酒店业等的参与。调查结果反映了来自全国各地不同行业、不同种族的整体意见。
4. 依回复者公司所在位置区分，30% 来自南马（柔佛、马六甲），其次为北马（玻璃市、吉打、槟城及霹雳）及中马（隆雪、森美兰），各别有27% 及26% 回复者。
5. 963名回复者当中，有34％是批发及零售贸易；其次是制造业（21％）和专业服务领域 (10%)。
A. 消费税的实行
6. 43%回应者表示消费税为他们的企业带来负面影响，只有30% 表示企业受到消费税的正面影响。
7. 最受消费税打击的行业为物流（59%）、房地产发展（51%）及进出口贸易（50%）。
8. 高达87%的回应者表示他们由于达到50万令吉的年度应纳税营业额，所以必须注册消费税。
9. 将近1/3 的企业（32%）投入在硬件及软件的准备成本介于1万令吉至5万令吉之间。这无疑增加了企业的营运成本。
投入最多成本的行业是酒店业，高达42%的业者表示他们投资了超过5万令吉。
10. 超过一半（52%）的回应者申请了政府提供予中小企业添购消费税软件的1千令吉电子补助券。这显示1千令吉的电子补助券并不能有效地协助中小企业减轻准备落实消费税的成本，因为有将近一半的回应者（48%）没有申请这项补助。
11. 尽管有68%的回应者曾参加马来西亚皇家关税局主办的各项消费税培训课程，但仍在消费税实施后面对各项问题。
12. 自消费税在4月1日实施以来，商家仍然面对很多问题。超过一半的回应者表示他们或公司员工未能掌握消费税软件的操作（63%）、61% 的现金流动受影响。
32%的回应者表示面对的另一个问题是客户不愿缴交消费税。
13. 86%的业者已全面采用电脑发票，只有3%还使用手写方式来开单。
14. 大部分(70%)的回应者都曾经拨打关税局的消费税热线，或到消费税的网站寻求有关消费税疑问的解答，但是当中只有22%的回应者表示其问题获得解答。
最多问题未获解答的行业是资讯及通讯工艺业者，41%表示其问题未获解答，其次为餐饮业（38%）和物流业（38%）。
15. 只有5%回应者表示他们在消费税实施后下调了其产品或服务价格。
16. 只有15%的回应者表示他们的所有交易都是现金交易，其中大部分来自餐饮业。
给予客户较长账期 （6个月或以上）的业者，多来自农、林、渔、畜牧及园艺业，以及批发及零售业。
B. 反暴利
17. 超过一半（51%）的回应者表示他们不知道什么是《2011年反暴利及价格控制法令》。
18. 高达84%的回应者表示，他们并不了解《2011年反暴利及价格控制法令》下，对净利率的计算方程式。
19. 调查显示商家在计算暴利时，主要面对下列5大问题：
i. 难以确定每样产品的利润率 (23%)
ii. 在特殊情况下（如促销、产品损坏），会影响净利率的计算 (19%)
iii. 不管消费税实施与否，商家的成本每年都会因员工薪酬、价格水平的变化等因素而上涨，这些都会导致成本的增加，继而影响产品或服务售价的计算 (19%)
iv. 净利率的确定 (18%)；以及
v. 营运成本的构成 (18%)
C. 消费税与反暴利的执法
20. 超过一半（53%）的回应者不认同马来西亚皇家关税局或国内贸消部的官员，以乔装顾客方式检举违例商家。
21. 9%的回应者表示，消费税实施后有皇家关税局或国内贸消部的官员到其公司检查。当中有88%表示，到来检查的官员态度专业及良好，对商家的疑问也给予清晰解答，这证明商家认同政府的指导计划。
22. 在这9% 被检查者当中，有14%因为有关检查而接获皇家关税局或国内贸消部的传票，或被要求提供解释。
