“蜕转2.1 ~ 创新 • 人才 • 市场” 马来西亚中华总商会第3届中小企业大会

15-3-2012

各位来宾，大家上午好！

欢迎大家出席由马来西亚中华总商会主办的，第3届中小企业大会，大会主题是：“蜕转2.1 ~ 创新 • 人才 • 市场”。这是本会第3次主办中小企业大会，首届以企业转型为主题，次届以家族企业传承为题，这次则将主题锁定在创新、人才及市场三大层面，更特别邀请到两位成功在国外建立本身事业的马来西亚人，即群联电子的潘健成先生及噗浪网的云惟彬先生，以及来自台湾PC home的谢振豊营运长，与我们分享他们的实战经验。

各位，
近年来，全球经济局势风云莫测，而欧美经济的低迷，无可避免地冲击着很多国家的经济发展。在这快速变化、日趋激烈的国际市场竞争中，企业要生存、要成长，只有不断地顺应改变创新，否则会在洪流中被淘汰。

随着消费者需求的改变，如今企业所面对的挑战空前激烈。以前的消费者要求的是价廉物美，而今天的消费者，除了产品的价格和品质，更重视消费的体验。换句话说，今天的企业，除了要照顾市场的理性需求，即产品或服务的基本功能，更要照顾消费者的感性需求。这些感性需求，从企业对品牌的塑造、公司形象的打造、服务前线员工的态度，乃至店面的装潢等，都影响着每一个顾客对有关产品或服务的消费体验。在今天这个人人都能上网，人人都方便表达时代，如果企业忽略了这一方面的感性需求，让消费者留下负面印象而企业又未能作出即时的补救，这个负面形象很可能通过网络的发达及各种社交媒体，不断地被扭曲扩大，造成难以弥补的局面。

在积极开拓市场的同时，马来西亚的中小企业普遍忽略了一个庞大的消费社群，即网络社群。根据本会2012年的中小企业调查，我们发现，大部分的回应者在电子商务，不管是本身的网站、或是在社交媒体的经营上，参与度普遍偏低，这一点我们稍后再和大家讨论。这里要强调的是，随着年轻一代消费习惯的改变，网络购物将越来越普遍，而通过网络购买的产品种类，也将越来越多元化。这一点，相信大家在听过PC home的谢营运长的分享后，必能有更深的体会。因此，中小企业不能忽视这个市场的庞大潜能。

各位，
我相信很多中小企业对“创新”两个字，并不陌生，但到底如何才能体现和贯彻创新，却是很多人心头的疑问。尤其是与大企业相比，中小企业资源、预算有限，如何以有限的资源和预算进行创新？很多人谈到创新，想到的都是技术上的突破。其实创新并不局限于此，企业必须着眼于企业原有的服务能量，结合产业市场的前瞻趋势发展。量子学之父埃尔温薛丁格 (Erwin Schrodinger) 说过：“对于大家都看得到的事，重要的不是你比别人多看到些什么，而是你比别人多想到些什么？”因此，作为企业的掌舵人，不能每天汲汲营营于日常的业务运作，而是应该抬起头来，看看周遭的环境变化，再低下头好好思考企业的未来。

创新，不是无端的创新，而是必须有所本的创新 – 这里所说的“本”其实就是市场的需求。我们常说企业的经营策略必须因地制宜、因人而异，其实简单来说，就是根据不同顾客的要求，制定相关的策略，才能打进顾客的心，进而培养顾客对品牌的忠诚度。一如台湾严长寿所说的：“永远和顾客内心的期望赛跑，而且要跑赢。”

不能忽略的一点是，企业要创新、要提升服务，要开拓市场，关键在于人才。因此企业首要的挑战，在于找到对的人才 – 不能只向外挖掘，更重要的是企业内部的培养：如何选才、养才、留才。只有掌握这一点，才能在这个竞争激烈的市场，稳占一席之地。企业要吸引及留住人才，并不仅仅单靠企业出手是否大方，而在于有关企业能否构建一个能够让人才脱颖而出的机制，又是否有提供让人才发挥所长的机会。同时，在协调企业内各部门之间，不同领域的人才时，要如何让大家信服，更是一门学问。

各位，
创新并非是企业的终点，而是一个里程碑，持续创新是一个想要永续经营的企业，必须培养的习惯。创新，是企业的灵魂 — 人才会流动、技术能够突破、资源可以分享，而资金是有限的；唯有创新力形成的独有竞争力，是别人学不去、拿不走的，因此，创新才是一个企业的核心竞争力。

希望大家在今天的大会，能够从各位主讲人的演讲及评论嘉宾的分享中，得到一些启示，为企业拟定更详尽、更具前瞻性的发展蓝图，配合国家经济发展的路线，提升本身的企业，迈向成功之路。

谢谢。